tunneviestintä

Suuttumus ja sen ilmaisu vaatii harjoitusta

Suuttumus ja sen ilmaisu vaatii harjoitusta

Miten me puhumme lapsille, miten me käyttäydymme ja koulutamme? Lapset eivät opi meiltä pelkästään konkreettisia ohjeita oikeanlaisesta käytöksestä vaan myös viestinnän peruskapuloita jotka toimivat arjessa hiljaisen viestinnän kautta. Miten me aikuiset näytämme, osoitamme ja esitämme tunteemme? Miten me tulkitsemme tilanteita, miten me ratkaisemme ahdistavien hetkien aikaansaamat tunteet ja miten tämä näyttäytyy jälkeläisillemme?

Katastrofiin on valmistauduttava etukäteen

Katastrofiin on valmistauduttava etukäteen

Asiakaskokemus on kuin katastrofialueella toimiva pelastuskalusto, sitä rakennetaan, huolletaan, koulutetaan ja ylläpidetään kauan ennen kuin katastrofista on mitään tietoa. Jos katastrofia ei koskaan synny, sitä kiitellään silti. Kaupungit ylpeilevät sillä, miten vahva infrastruktuuri heillä on jättimäisten luonnonmullistusten varalta, tutkijat selvittävät riittääkö kapasiteetti vieläkin suurempiin kauhuskenaarioihin.

Miksi sinunkin tulisi rakastaa trollia

Miksi sinunkin tulisi rakastaa trollia

On trolleja, jotka eivät välitä itse keskustelun aiheesta vaan heittävät jutun täysin vitsiksi rajusti liioitellen ja usein ajaen keskustelukumppaninsa raivon partaalle, ja sitten on trolleja, jotka ovat aidosti kiinnostuneita keskustelun aiheesta. Keskustelun kiihtyessä nämä trollit saattavat esimerkiksi huvittua toisen henkilön tunteenpurkauksista, ja sen vuoksi lietsoa kiihkeää keskustelua lisää.